STEPNでスマホが故障ー機種変してアプリや二段階認証2FAの解除復元方法

2022年09月19日

前回のトラブル記事からの続きです。
※２０２４年９月更新

☆重要点
スマホを壊して、二段階認証を移行できないなら、STEPN運営に解除依頼をお願いしないといけません。
その回答に自分が本人であると言う証明に、今まで使っていたSTEPNの自分のアカウント内の情報を細かく答えないといけません。
※最後に細かく説明

STEPNしている途中で、runnerなので手に持って走っていて、
雨の日でターンをしようとしたら、マンホールを踏んで滑って、
手をついたらスマホごと地面に！

ガラス面が割れて、さらに雨で水滴が入り、液晶が半分ダメになりほぼ使えない状態に。

STEPNの停止もできずに家に帰って、このままでは移動するたびに耐久性が減っていくので、
妻のスマホでステップンにログインして、ストップだけして記録は停めました。

運よくエナジーは使い切り間近の時の故障で、ほぼ損はしませんでしたが…

そこからのスマホ復旧は上記の記事に書いていますが、
スマホが壊れた時のSTEPNの復旧と、仮想通貨系アプリと口座の復帰を書きたいと思います☆

スマホで歩いて稼げるNFTゲーム(P2E)をやっていて、そのステップンが出来なくなることが一番痛いのです💦

ステップンを始める時の参考になる考察の話
↓

移動系アプリSTEPNの始める時に考える計画と考察

そして、そのステップン日記をブログで更新しています。

結果的に、3月末に始めて35日で原資回収を終えて、毎日20分走るだけで、1日1～3万の収益がありました☆

↓下記ブログURLから
https://eggrypto.seesaa.net/

◎ステップンの復旧方法

ステップンはアカウントIDとメールアドレスに送られる認証コードさえ受け取れれば、ログインできます。

または、ログインパスワードを設定していれば簡単にログインできます。

ただし、これは2022年6月くらいから、Google二段階認証が必須になってからセキュリティが厳しくなりました！

上記のログインの最後に、二段階認証を設定したスマホでステップン6桁コードを貼り付けなければなりません。

つまり、スマホが変わると、これができなくなります。

交換元のスマホの画面が正常に作動するかが、1点大きな違いがあります。

単に機種変で、元のスマホが手元にあり、ステップンやGoogle二段階認証がアプリから開けるなら、簡単に引き継げます。

その場合は、元のスマホが操作できるならば、Google二段階認証アプリで「アカウントのエクスポート」でQRコードを新しいスマホで読み込んで移行します。

すると新しいスマホでステップンの二段階認証コードが得られるため、ログインできるようになります。

スペンディングの仮想通貨や所持している靴やエナジーがあっていると復元達成です。

あとはウォレットも同様にシードフレイズとGoogle二段階認証を入力して復元できます！

◎スマホが故障で二段階認証を移行できない場合

問題は移行元のスマホが壊れて、Google二段階認証の移行ができない場合です。

僕は6月のスマホ画面が割れて壊れた時点では、二段階認証をまだ設定していなくてログインはすぐできました！

しかし、2回目の8月末にプールで水没した時は、二段階認証を設定済で、移行ができなくなりました。

iPhone水没で修理不可後にSoftbankからDoCoMoへ機種変の価格と流れ

そこで、実はこんなことがあろうと二段階認証のエクスポートQRコード画面をパソコンに保存していました。

しかし、まさかの盲点で、「at least 7 days」と書いてあります！

つまり、このQRコードは7日間しか生きていない。
それ以上経つと、移行できなくなる。

このQRコードを保存したのが、二段階認証を設定した7月頃。。。
使えなくて、積んだ…と思いました。

残りの手段はSTEPN運営に問い合わせて、二段階認証を解除してもらうしかありません。

これは他の仮想通貨取引所等でも同じように解除できます。
バイナンスやバイビットは簡単に解除できましたが、リキッドはなかなか時間が掛かりました。

そして、ステップンは二段階認証を解除するのが、とても大変で時間もかかりました。

実に運営に9/1に申請して、必要な回答を9/3提出してから、解除の連絡が来たのが9/19
18日、半月以上かかりました。

◎STEPNの二段階認証解除に必要な自分のアカウント情報

解除にはGoogleアンケートフォームみたいなのに、事細かく自分のステップン情報を回答しないといけません。

運営に下記のように、連絡を入れると、

「My ID: ～
Pass: ～
Name: ～
Country: Japan
Phone Number: 090～

I changed my broken smartphone.
I want to remove two-factor authentication,please.」

下記のように返事があり、回答を求められました。

「Thank you for reaching out to STEPN Customer Support.
It seems that you are having difficulties accessing STEPN on your new device due to 2FA.
If you have kept a copy of your 2FA Backup codes/QR Codes, you can still use those to link STEPN to Google Authenticator on your new device.
However, if it is not possible for you to use a 2FA Backup code/ QR code, you can fill out our 2FA Disable Request form: https://forms.gle/XBz4qw474ePKJWB67
You will have to provide accurate answers to the questions/needed information on that form, otherwise, your request can be declined.
Upon filling out that form, please give our technical team sufficient time to process your request, as disabling 2FA on a user’s account poses security risks, thus these types of requests should be handled with extra care.
You will receive a notification email as soon as our technical team is finished checking the form you have submitted.
I’ll go ahead and close this ticket now. Please don’t hesitate to let us know if you have any other questions or concerns– we’ll be standing by to assist!

Thanks for using STEPN, Have a good day! Stay healthy and stay safe!
Regards,」

つまり、2FA QR コードが使えないなら、2FA 無効化リクエストフォームに記入。
技術チームがリクエストを処理するのに時間が掛かる。
送信されたフォームのチェックが終わると通知メールが届く。

ってことのようです。

その回答がまとめると以下の通り（すべてSTEPNのアカウントのものです）

・アカウントのメールアドレス

・アカウント作成日

・二段階認証を設定した日

・ウォレットアドレス

・最後にステップンした日

・最後にマーケットで売買した日

・スペンディングにあるGST, GMT, SOLの数値

・4種類のジェムの保有数

・スニーカーの数

・スニーカーID